•  

Essent: inloggen via Facebook

28 August 2012

Energieleverancier Essent gaat potentiële klanten de mogelijkheid bieden om zich aan te melden via het sociale medium Facebook. Naast klantenwerving wil Essent het sociale netwerk ook inzetten om de klantenservice uit te breiden en marketingcampagnes meer te personaliseren. Dat social media een effectief klantcontact medium kan zijn bleek ook al uit de Customer Engagement Monitor van Customer Talk.

Potentiële klanten van energieleverancier Essent kunnen zich nu ook via Facebook aanmelden. Via een formulier op de Facebookpagina kunnen nieuwe klanten zich aanmelden, waarna de energieleverancier een bevestigingsmail stuurt als de aanvraag goed is doorgekomen. Naast klantenwerving wil de energieleverancier het sociale netwerk ook inzetten om advertenties naar specifieke doelgroepen te versturen, gebaseerd op bijvoorbeeld leeftijd of woonplaats. Ook moeten klanten van Essent via Facebook een vraag naar de helpdesk kunnen sturen, die volgens Essent zelf binnen een uur beantwoord moet zijn.                                                    

Het sociale netwerk kan bedrijven een effectief platform bieden om (potentiële) klanten te bereiken. Dat bleek ook al uit de Customer Engagement Monitor, onderzocht door Customer Talk in samenwerking met onderzoeksbureau Service Check. Zo bleek dat de vier grootste energieleveranciers (Eneco, Essent, Nuon, Oxxio) gezamelijk een groep van 10351 fans op Facebook te hebben. Deze fans plaatsen dagelijks gemiddeld 314 berichten over de eerdergenoemde energiebedrijven. Opvallend is dat consumenten de merknaam vaker laten vallen als het gekoppeld is aan een evenement, zoals Essent zijn naam verbond met het WK schaatsen.

Bron: Customer Talk


Referenties

rienk
"Na verloop van tijd kwamen er vanuit het online kanaal meer en meer leads binnen. Naast een toename in volume merken we dat gedurende de periode ook de kwaliteit toenam. Een goede investering zonder al te veel overbodige poespas."
- Zeilmakerij Buitink, Duiven

Onze specialisten

Gerbrand van Barneveld
Adviseur Internet Strategie
gerbrand van Barneveld 300x201
Realimpact BV
Louise Michelstraat 4
6843TB Arnhem
Tel: 026-2100.202
KvK: 56362129

Realimpact DE
Hauptstrasse 22
39393 Gunsleben
Duitsland
Sitemap | Disclaimer | Privacy Statement | Copyright © Realimpact BV