Dien de klant

3 June 2014

Nadat een lead gegenereerd is, de nieuwe klant geworven en de deal gesloten, is het zaak om de klant zo goed mogelijk te dienen zodat hij terugkomt. Dat doe je als volgt..

De moeder van alle lead generatie middelen is en zal altijd ook blijven dat je over het geheel genomen een goed bedrijf bent. Met goed wordt bedoeld dat het product dat je levert van goede kwaliteit is, dat de service die daaraan verbonden is van even goede kwaliteit is en last but definitely not least: dat je ook goed bent voor je omgeving.

Oprecht goed zaken doen
Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) zal op den duur de verkoopcijfers doen stijgen. De kritische consument van vandaag zal geen genoegen nemen met een halfgare maatschappelijke verantwoorde houding. Ook zal de klant uitsluitend een maatschappelijk verantwoorde look (greenwashing) niet accepteren. De klant eist dat je oprecht goed bent voor je omgeving. Dit is een reden voor potentieel nieuwe klanten om naar de concurrent te gaan, dus je benadeelt je verkoopcijfers als je er niet aan doet.

Menselijke maat
Nog een punt waar weinig aandacht aan geschonken wordt, is dat er zaken gedaan wordt van mens tot mens. Sure, het is van levensbelang om regels en protocollen te hanteren. Toch is het goed om elke situatie afzonderlijk te bekijken. Wanneer het echt niet anders kan dan een uitzondering maken voor een goede klant, overweeg dat dan. Net als toen je vroeger gerust later die laatste 10 cent die je tekort kwam mocht betalen. Maak met mate uitzonderingen, je probeert toch geld te verdienen. Maar wees niet te rigide. Beschouw speciale wensen, maak een afweging en hou je blik op de lange termijn. Een tevreden klant vandaag, komt morgen terug. Zo bouw je een solide klantenbestand op.

Dit artikel is een reeks die samengevoegd zijn in een whitepaper:

Download 'Lead generatie: het grote handboek'.

Over de auteur
Atika Aafar (LinkedIn) is research specialist bij Realimpact en blogt over onderwerpen die in haar dagelijkse werkzaamheden opvallen. Haar inhoudelijke interesse ligt bij de onderwerpen coporate communicatie, online marketing en advertising.